2016.09.23

アンケートをとるには、まずお客様との関係性を築くこと!その為には自分から行動することが大事!

担当者より
小寺優
小寺優
フリースタイルマーケティングのカズさんは、本当にお客様とのやりとりが【マメ】な方です。
既にお客様との関係性ができているのでお客様の声を取ることがラクだと言っていたのが印象的でした!

実際にインタビュー・アンケートを取ってみてどうでしたか?

お客様とはもともと毎日連絡してるので…思ってた通り!って感じですね。

小寺
思ってた通り…
というのは?

 

kazuさん
自分で思ってた、『お客様に僕はどう思われてるか』とお客様が実際に思ってたものが一緒やったんです。

 

小寺
おぉ!そうなんですね!

 

kazuさん
アンケート…お客様の声を
聞かなかったら、自分がお客様に
どう思われているのか分からないと思うんですけど

 

小寺
確かに普通はそうですよね

 

kazuさん
でも、僕の場合は思ってた事と一緒やったんで。僕の場合は…なんですけどね(苦笑)

 

小寺
なるほど。
だから思ってた通りってことなんですね!

 

kazuさん
そうです!思ってた通りでした!

アンケートを取ることで大変だったことはありましたか?

全然ないです!!
「アンケートさせて下さい。」とお願いしたら、『ぜひぜひ!』という感じでさせてくれるので、
お客様の声をとるのが難しいとかはなかったですね。

アンケートをお願いした時にそういう風に思ってもらう事が大事やと思います。

 

小寺
関係性ですね!

 

kazuさん
そうです!
関係性がすごく大事だなと感じますね。
小寺
関係性がちゃんとできていれば、
「インタビューさせて下さい!」ってお願いしたら
全然出来るものだから、アンケートをとる、とらん。
ではなく、関係性を作れ!ってことですね!

 

kazuさん
そうですね!
結局、みんなアンケートをとる時は、
何かしら関係性が強い人に声をかけてると思うんですよ。
だから普段からお客様との関係性を築けてる方が楽ですよね…。

 

小寺
でもお客様の中には結構、サイトを作っていても、
お客様の声がとりにくい、
とれない、とらないという方が多いんですよね…。
そういう方に向けて、こうしたら良いよ!とか、
とったらこんな良いことがあるよ!とか、
何かメッセージもらえますか??

 

 

アンケートが苦手な人、取れない人に何かアドバイスやメッセージを下さい!

とるようにしようと思えば、
もともと人同士の関わりを持つことがまず重要やと思うんです。

だから、お客様の方から何か聞いてくるとか
する前にこちらから連絡をとるみたいな…。

それで、こっちから連絡とったついでに、
こういう事協力してくれませんか?という風に言えば、
お客様の声を取りやすいんじゃないかな。と思います。

kazuさん
それで、とった時に重要なのでは、
やはりお客様自体に成果が上がっているのであれば、
それが結構、自分が分かっている事は皆分かっていると
思っている人が多いんですよ…。

 

小寺
どういう事ですか?
kazuさん
例えば、◯◯さんを毎月15万稼げるようにしました。
というのをFacebookなどで1度言ってしまうと、
もうそれで全員知ってくれてると思ってしまってる方が
多いんですけど、全然そんな事無くて…。

 

小寺
そうですよね!

 

kazuさん
そこが、記録として残しておくべき所がいっぱいいるな。
ということ、それが動かなくて見れる所があるっていうのは、
めちゃくちゃ強みになるので、
ちゃんと商売している人や、結果を変えたっていう実績が
たくさんある人は、オウンドでそういうのを残していくことが
すっごく大事やな。と思います。

 

小寺
アンケートを取れないという人は、
お客様との関係性がしっかり出来ていなくて、
それなのに、アンケートをとりたい時だけ
連絡するから、良い回答が得られなかったり…
ということですね…。

 

kazuさん
そうですね。(苦笑)
みんな意識はしていないんですが、
何かを人にしてもらう時とかって、
何かを与えているんですね。
人に協力してもらうには、
何かコチラが与えていないと、行動して
もらいにくいな。というのを凄く感じます。
小寺
何か相手のプラスになることを渡す…。
kazuさん
価値を与える!って僕は思っています!
何か価値を与えることで、相手も価値を感じてくれたら、
そこから信頼関係が生まれるのかなと思うので…
小寺
なるほど!

 

kazuさん
まずは自分が行動することかな。と。

 

小寺
うんうん。まずは自分が行動していく事が大事なんですね!
kazuさん
そうです!それが大事ですね!
小寺
凄く参考になりました!
ありがとうございました!

 

kazuさん
こちらこそありがとうございました!
担当者より
小寺優
小寺優
フリースタイルマーケティングのカズさんは、本当にお客様とのやりとりが【マメ】な方です。
既にお客様との関係性ができているのでお客様の声を取ることがラクだと言っていたのが印象的でした!
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