2016.08.05

広告費をかけずに集客できるようになる方法は、お客様の声を取ってしっかりと反映すること!

担当者より
小寺優
小寺優
神田中央通りいけむら歯科の池村さん池村さんはホームページを作成する前に、院内で使用するプレゼン資料の作成をさせていただいておりました。
なんでも気さくにお話してくださるので、インタビューも楽しくできました!

実際にインタビュー・アンケートを取ってみてどうでしたか?

インタビューだと忙しいので人手が足りないなぁ・・という感じです。
口頭で聞くのは意外と難しいのでアンケートを紙に書いてもらうんですが、あまり内容あるものを書いてもらえなかったので、後ほどメールアドレスを聞いて質問文を送って回答を待つっていうスタイルが私には合うかなと思っています。

小寺
それってみなさんちゃんと回答文を送ってくれるんですか?
池村さん
忙しい人は時間あいたりしますけど、休み明けにメールくれたりします。
池村さん
ただ、書いてくれそうな人に書いてもらった感じはありますけどね〜

小寺
その場で書いてもらうってのはやっぱり難しいですか?

池村さん
忙しい人が多いので、処置してお会計が終わったらすぐ帰っちゃう人が多いんです。なので、アンケートをお願いしても「癒やされました」など浅い回答がどうしても多くなっちゃうので、どこがどう良いとかあまり伝わらないのかなぁと思って。

 

小寺
でも、アンケートを取ってみて「あ〜患者様ってこんな風に思ってくれていたんだ!」と知った部分ってありますか?

池村さん
本当にファンになってくれている患者様は私が「こう思ってて欲しいな」と思っている返事をくれているなとは思いますね。

 

アンケートを取ることで大変だったことはありましたか?

やっぱり深掘りできないことですね。
なので、メールで聞いちゃうのが一番ラクかなと。
ただ、3ヶ月に1回のメンテナンスにしか登場しない患者様には、忙しくて聞きそびれるとまた3ヶ月後・・・ということになってしまうので、そこで頼む感じになりますね。笑

小寺
アンケートはメールで回答して頂いてるとのことですがその場合、写真だけでも先にお願いしている方が良いと思います!やっぱり写真あるなしでは写真がある方が良いですよね!

小寺
忙しいので難しいかもしれないですが。。。

池村さん
そうですねーやっぱり見栄えが違いますね。頑張ります

 

お客様の声を取るのがめんどくさい・・時間がない・・と言っている人に「とってよかった!」「取るべきだよ!」などメッセージいただけますか?

まず、なによりも【お金になります】笑
何のためにミリオネアにお金を払ってホームページ作ってもらっているんですか?ということですね。
やっぱり完全にお任せ、はい納品という時代ではないじゃないですか!
自分の患者様・顧客様が自分の一番良い所を知ってくれているので、それを必死で得ると自分のプラスになる、自分の好きな(増やしたい)患者様が更に集まってくるのでここを一番頑張らないといけないのは明確ですよね。
なので私は一番最初に【患者様の声】を集めることを始めました。

やることによって収入が増えるのが明確なので、やるっきゃない!ですよね。
実際に口コミが多いと言って患者様が来院してくださるようになりましたよ!

小寺
来て欲しい患者様が集まる、ということですね。

池村さん
そうです。一番、広告費をかけないで自分が動くだけで自動的に集客ツールを作っている作業だと思えば、必然的に動きますよね。

小寺
そうですね!ありがとうございます!

担当者より
小寺優
小寺優
池村さんはお客様の声の重要さをすごく理解してくださっていたので、積極的に声を集めていらっしゃいます。
お客様の声を集める作業をするのではなく、池村さんのように【なぜ、お客様の声を集めるのか、その重要さ】をもっとたくさんの方に知っていただいて、池村さんのような考えを持っていただかないといけないと強く感じました。池村さん、インタビューのご協力ありがとうございました!!
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